Pesatnya perkembangan teknologi belakangan ini memang sudah menjadi suatu hal yang harus dihadapi dalam kehidupan bermasyarakat, Salah satu perkembangan teknologi yang sedang marak belakangan ini adalah transaksi elektronik. Transaksi elektronik diharapkan dapat membantu serta memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi jual beli melalui internet. Tapi disatu sisi ada beberapa kelemahan dari transaksi elektronik, seperti saat terjadinya kerusakan dan kesalahan pada sistem penyelenggara transaksi elektronik. Kerugian yang terdampak pada utamanya adalah pengguna dari transaksi elektronik sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui latar belakang dan bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen dan penyedia jasa. Serta apa upaya hukum yang dapat ditempuh untuk kerugian yang didapat.Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif analitis. Jenis Penelitian hukum yang digunakan yaitu yuridis normatif dengan metode pendekatan perundang-undangan yang dihubungkan dengan pendekatan kasus. Teknik pengumupulan data adalah studi dokumen dan wawancara, berasa dari bahan hukum primer,sekunder, dan tersier, dengan metode analisis metode normatif kualitatif. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa bentuk tanggung jawab konkrit penyedia jasa atau perusahan terhadap konsumen belum diatur dengan jelas, untuk menghindari tejadinya kesalahpahaman serta sengketa yang berkepanjangan antara konsumen dan pelaku usaha. Penelitian ini juga memberikan pengetahuan mengenai perlindungan seperti apa yang dapat diberikan kepada pengguna jasa dalam melakukan transaksi elektronik apabila terjadi kesalahan atau gangguan sistem yang dapat merugikan kepentingan pengguna jasa. Kemudian juga dijelaskan seperti apa upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen jasa penjualan tiket online terkait refund karena kegagalan sistem. Yang merasa dirugikan dapat melakukan upaya hukum maupun penyelesaian sengketa.