Transaksi jual beli online pada dasarnya sama dengan jual beli secara konvensional yang membedakan hanyalah media yang digunakan. Mengingat, dalam hal ini antara konsumen dengan pelaku usaha tidak perlu bertatap muka secara langsung. Perjanjian jual belinya melalui media elektronik, apabila salah satu pihak tidak melaksanakan isi perjanjian sesuai dengan apa yang telah disepakati. Tujuan penelitian, meneliti permasalahan yang timbul akibat transaksi elektronik melalui aplikasi BUKALAPAK yang mengakibatkan timbulnya kerugian dalam pembelian barang yang diterima tidak sesuai dengan keadaan cacat fisik dan rusak. Serta, perlindungan hukum terhadap konsumen online atas ketidaksesuaian barang yang dibeli di BUKALAPAK. Serta, bagaimana tanggung jawab BUKALAPAK atas ketidaksesuaian barang yang dibeli konsumen.
Metode penelitian yang digunakan spesifikasinya bersifat deskriptif dan merupakan jenis penelitian yuridis normatif. Metode Pendekatan Perundang-undangan (Statute Approach) dan Metode Pendekatan Kasus (Case Approach). Serta Teknik Pengumpulan Data melalui studi dokumen, selanjutnya data dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian didapat, bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen online atas ketidaksesuaian barang yang dibeli di BUKALAPAK dengan keadaan cacat fisik atau rusak. Seharusnya, konsumen online mendapatkan ganti rugi atau kompensasi dari BUKALAPAK berdasarkan ketentuan Pasal 4 huruf (h) Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Serta, tanggung jawab pelaku usaha atas perjanjian kontrak atau (contractual Liability) dengan konsumen online, BUKALAPAK (pelaku usaha) tidak memberikan ganti rugi atau kompensasi atau uang yang nilai tukarnya sama terhadap konsumen online, seharusnya BUKALAPAK melaksanakan tanggung jawabnya sesuai ketentuan Pasal 19 angka (1) dan angka (2) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.