Permasalahan hukum atas kerusakan barang yang dikirim melalui
ekspedisi PT. J&T Cargo bagi konsumen merupakan sebuah permasalahan yang
perlu dikaji, serta mengenai pertanggungjawaban pelaku usaha dan penyelesaian
hukumnya agar hak-hak konsumen terpenuhi. Terkait dengan hal tersebut, penulis
meneliti terkait Perlindungan konsumen atas kerusakan barang yang dikirim
melalui ekspedisi PT. J&T Cargo dihubungkan dengan Undang -Undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitis dan metode penelitian yang
digunakan adalah yuridis normatif. Metode pendekatan yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan Pendekatan perundang-undangan (Statute approach)
dan menggunakan pendekatan kasus (Case Approach). Metode yang
dipergunakan untuk memperoleh data adalah studi dokumen dan wawancara,
kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode analisis
data yuridis kualitatif.
Pertanggungjawaban pihak J&T Cargo terhadap kerusakan barang milik
konsumen adalah pihak PT. J&T Cargo hanya bertanggungjawab atas kerugian
yang dialami konsumen sebagai akibat dari kerusakan atau kehilangan paket
barang selama proses pengiriman barang sepanjang kerugian tersebut timbul
ketika barang/jasa yang dikirim masih dalam pengawasan pihak PT. J&T Cargo
dengan catatan bahwa kerusakan maupun hilangnya barang tersebut terjadi karena
disebabkan kelalaian dari pihak PT. J&T Cargo. Perlindungan hukum bagi
konsumen terhadap kerusakan barang dari pihak J&T Cargo telah diakomodir di
dalam UUPK Nomor 8 Tahun 1999. Dapat dilihat di dalam Pasal 4, Pasal 5 dan
Pasal 45 UUPK.