Perkembangan teknologi yang begitu cepat mengakibatkan bertambah banyaknya cara untuk memperluas jual beli. Cara baru dalam membeli barang menmbulkan juga masalah-masalah baru seperti ketidaksesuaian barang yang dikirim. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelindungan hukum terhadap konsumen atas ketidaksesuaian barang yang dibeli online melalui aplikasi Tokopedia dihubungkan dengan Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; dan untuk mengetahui penyelesaian sengketa terhadap konsumen atas ketidaksesuaian barang yang dibeli online melalui aplikasi Tokopedia dihubungkan dengan Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan jenis penelitian yuridis normatif berdasarkan data sekunder berupa bahan hukum primer, sekunder dan tersier yang diperoleh melalui studi dokumen dan studi kepustakaan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan perundang-undangan dan pendekatan kasus. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan studi dokumen (study of document) dan studi literatur (literature study). Analisis data dilakukan secara kualitatif.
Hasil penelitian ini adalah bahwa, Pelindungan hukum bagi konsumen atas ketidaksesuaian barang yang dibeli online melalui aplikasi Tokopedia berdasarkan UUPK memberikan pelindungan preventif dan pelindungan represif. Pelindungan preventif terdapat pada hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha dalam UUPK pada Pasal 4, Pasal 5, Pasal 6, Pasal 7. Pelindungan represif terdapat pada Pasal 19 mengenai tanggung jawab pelaku usaha. Penyelesaian sengketa terhadap konsumen atas ketidaksesuaian barang yang dibeli online melalui aplikasi Tokopedia dapat dilakukan dengan cara litigasi dan non litigasi. Penyelesaian sengketa melalui non litigasi mencakup mediasi, arbitrase, BPSK dan juga diselesaikan di dalam aplikasi Tokopedia dengan pihak Tokopedia sebagai penengah. Penyelesaian sengketa secara litigasi mencakup penyelesaian sengketa dengan melalui pengadilan, dengan gugatan ganti rugi dan ataupun wanprestasi.